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销售易发布三款客服云产品 宗旨以客户为中心转变

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  19日,销售易发布为渠道商服务的伙伴云,管理现场服务商的现场云,以及销售过程中常用的智能客服云三款产品。销售易CEO史彦泽表示:“在销售易PaaS平台上,整合社交、移动、大数据、AI等创新技术,正促使CRM从以销售流程为中心,向以客户为中心转变。”

销售易发布三款客服云产品 宗旨以客户为中心转变

  为渠道商服务的伙伴云。伙伴云一端连接了经销商、分销商等合作伙伴,提供了注册、认证、特价申请等功能。另一端则连接了厂商的渠道经理,提供了渠道的注册、认证、合同的审核以及业绩评估功能。能够应用在商机报备、特价管理、库存补货等多种场景下,解决了以往信息不透明、流程复杂等问题。

  面向售后服务商的现场云。现场云会统一管理内部以及第三方的服务资源,并构建了一个工程师的资源池。工程师可以通过抢单服务或系统派单的方式接到派工单,抵达维修现场后需要签到确认。现场云预置了了一些现场服务的标准化流程,备件和维修费用都可以现场结算,并且可以在伙伴云上查看。服务结束后,客户需要电子签名确认服务并评价,而工程师则需要填写服务结束的理由。

  为客服服务的客服云。客服云提供了四个模块,一是状态条,显示了目前与客户的通话状态,提供了通话转移等功能;二是客户视图,由于客服云和销售易CRM的数据是打通的,因此客服就可以了解到客户的各项信息;三是知识库,类似于windows的帮助功能,客服可以在里面查询到有关产品的介绍以及常见问题的解答;四是建立派工单,当客服确认客户需要现场服务时,可以直接建立派工单。除了电话,客服云还可以接入官网和微信号。

  此次发布的三款产品不仅覆盖了更多的销售场景,同时还支持数据贯通,即这三款产品与销售易的CRM数据都是互通的“本次发布的三款产品中,尤其是伙伴云和现场云的发布,标志着销售易不仅能在企业内部应用,还将连接外部合作伙伴和最终用户,形成首款整合企业内外商务流程的新型CRM方案。”史彦泽介绍到。

  销售易成立于2011年。并于2013年11月获得了红杉资本A轮投资;2014年获得红杉资本B轮投资;2015年获得经纬中国、红杉资本1500万美元C轮融资;2016年完成由经纬中国领投的1亿元人民币的C 轮融资。今年1月完成2.8亿元人民币的D轮融资,由腾讯领投,红杉资本、经纬中国、真格基金跟投。

  2016年4月20日,销售易发布旗舰版PaaS平台;2016年7月14日,推出移动PaaS平台;2017年1月12日,发布了基于PaaS平台的教育、医疗等五大行业解决方案。

  Gartner研究副总裁Joanne Correia表示“未来几年CRM将成为数字化的核心,因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。”而构建新型的客户关系管理模式是企业数字化转型的关键。“销售易正在不断完善产品布局,打造以人为中心,促进企业与客户间的高效互动平台,”史彦泽说道。

责任编辑:Aruba